7月2日上午显示的上海外滩W酒店外滩景观壮美客房预订价格截图,从左至右分别为:美团、携程、杏彩体育平台去哪儿。
以7月2日入住上海半岛酒店、7月3日退房为例,上海半岛酒店官网微信小程序的不含早餐预订价格为3614.6元/晚,美团型不含早的价格为4314元/晚;携程平台已经售罄,但仍可看到价格和美团相同;去哪儿平台最便宜的价格为3107元/晚;飞猪平台的价格为2852元/晚,同程旅行平台的预订价格是3153.14元/晚。
“其实酒店和机票的收益管理是一样的,一方面要保证入住率,入住率越高赚的钱越多,另一方面要保证单个价格。在线旅游平台是帮助酒店平衡收益的一种方式,尤其对知名度不高的连锁酒店。”该人士解释,“但酒店和机票火车票不一样的是,比如一个酒店可能就三个商品库,不同平台的更新不及时,三个商品库都开始揽客,有可能便宜的卖完了只剩下贵的了,酒店涨价了,但是另一个平台看不到。”
上述业内人士续指,一般在线旅游平台都是提前协议价,因此酒店的实时价格与在线旅游平台的价格是不同步的,在酒店经营者来看,如果酒店有客源基础和服务能力,完全可以把价格“打下去”,比在线旅游平台更低。另一方面,由于在线旅游平台收取的“中介费”相当高,而且要和同行竞争,所以会要求更好的价格,酒店和在线旅游平台双方也会博弈。
当日,美团方面回应称:“用户预订的上海外滩W酒店,由合作商向美团提供可售房间。经与合作商核实,其根据市场供需情况动态调整了价格。对于价格问题给用户带来不好的体验,我们深表歉意。目前,我们已协调合作商为用户补偿差价并获得用户谅解。下一步杏彩官网登录不同平台渠道酒店预订价格相差3倍是谁的“锅”?,我们将持续优化合作商价格管理工作,共同为消费者提供更好的服务。”